Sprawnie działająca winda zapewnia wygodę w trakcie przemieszczania się osób oraz transportowania ładunków między kondygnacjami. Zepsuta winda w wielopiętrowym obiekcie to spore utrudnienie. Dlaczego windy się psują? Dźwigi osobowe czy towarowe to intensywnie eksploatowane urządzenia, przeznaczone zazwyczaj do publicznego użytku. Jako obiekty, będące w ciągłym ruchu, wykonując często pracę pod obciążeniem, w dużym stopniu narażone są na zużywanie się części.
Podmiot odpowiedzialny za eksploatowanie windy zobowiązany jest do podejmowania czynności, mających na celu zapobieganie jej nieplanowanym przestojom. Systematyczne przeglądy i serwis wind pozwalają na bieżąco kontrolować stan poszczególnych komponentów urządzeń dźwigowych. Wykonywanie pomiarów, napraw i modernizacji wind pozwala przedłużyć żywotność tych urządzeń, a prace konserwacyjne w ich obrębie wpływają korzystnie na funkcjonalność i estetykę wind.
Spośród wielu czynników, które prowadzą do awarii dźwigów osobowych czy towarowych, najczęstszą przyczyną jest zużycie poszczególnych komponentów, dlatego należy przestrzegać terminów obowiązkowych kontroli technicznych wind, a także regularnie je konserwować. Ze względu na powszechną dostępność tych urządzeń bywają one również obiektem ataków wandali, którzy dewastują windy, doprowadzając do uszkodzeń mechanicznych i zakłóceń związanych z ich funkcjonowaniem. Zdarza się również, że powodem przestoju windy jest wada fabryczna urządzenia. Fachowe zdiagnozowanie i niezwłoczne wyeliminowanie usterki pozwala na przywrócenie sprawności urządzenia dźwigowego.